بررسی تاثیر کیفیت مالیات الکترونیک بر تداوم استفاده از آن با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت، تایید انتظارات و مزایای عملکردی درک شده توسط مودیان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 استادیار، گروه حسابداری، دانشکدۀ علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران

2 کارشناس ارشد، گروه حسابداری، دانشکدۀ علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، بابلسر، ایران

چکیده

کیفیت مالیات الکترونیک می تواند به صورت مستقیم و غیرمستقیم بر قصد تداوم استفاده از خدمات مالیاتی اثر گذار می باشد. مزایایی مالیات الکترونیک، نظیرکاهش هزینه، صرفه جویی در زمان و غیره و از سویی دیگر مقایسه بین انتظارات اولیه و واقعی استفاده از مالیات الکترونیک، می تواند رضایت کاربران و تداوم استفاده مودیان از خدمات الکترونیکی مالیاتی را بدنبال داشته باشد. بنابراین در این پژوهش،با استفاده از پرسشنامه، از 243 کاربر خدمات مالیات الکترونیکی (مودیان) با کمک مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر کوواریانس و با استفاده از نرم افزار Pls3، تاثیر اجزای کیفیت مالیات الکترونیک (اطلاعات، سیستم، خدمات) بر قصد تداوم استفاده از خدمات الکترونیکی مالیاتی به صورت مستقیم از یک سو و از طرفی با بررسی نقش میانجی تایید انتظارات، مزایای عملکردی درک شده و رضایت مودیان به بررسی تاثیر غیر مستقیم آن بر قصد تداوم استفاده مودیان مالیاتی از خدمات الکترونیکی مالیاتی پرداخته شد. نتایج نشان داد که اجزای کیفیت مالیات الکترونیک (اطلاعات، سیستم، خدمات) با قصد تداوم استفاده از آنها به صورت مستقیم رابطه مثبت و معناداری دارد و همچنین این کیفیت به صورت غیر مستقیم هم با استفاده (از تایید انتظارات، مزایای عملکردی درک شده و رضایت مودیان) بر قصد تداوم اثر می گذارد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Investigating the impact of e-tax quality on the continued use of tax electronic services, the mediating role of satisfaction, confirmation of expectations and perceived functional benefits by taxpayers

نویسندگان [English]

  • Bahram Mohseni Maleki 1
  • Mohammad Darvishi 2
1 Assistant Professor, Department of Accounting, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran
2 Master of Accounting, Department of Accounting, Faculty of Economics and Administrative Sciences, University of Mazandaran, Babolsar, Iran
چکیده [English]

The quality of e-taxation can directly and indirectly affect the intention to continue using tax services. The benefits of e-taxation, such as cost reduction, time savings, etc., and on the other hand, the comparison between the initial and actual expectations of using e-taxation, can lead to user satisfaction and taxpayers' continued use of e-tax services. Therefore, in this study, using a questionnaire, 243 users of e-tax services (taxpayers) were surveyed with the help of structural equation modeling based on covariance and using Pls3 software, the effect of e-taxation quality components (information, system, services) on the intention to continue using e-tax services was investigated directly on the one hand, and on the other hand, by examining the mediating role of expectation confirmation, perceived performance benefits, and taxpayers' satisfaction, its indirect effect on taxpayers' intention to continue using e-tax services was investigated. the results showed that the components of e-tax quality (information, system, services) have a positive and significant relationship with the intention to continue using them directly, and this quality also affects the intention to continue indirectly through use (confirmation of expectations, perceived performance benefits, and taxpayer satisfaction.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Electronic tax quality
  • satisfaction
  • perceived functional benefits
  • confirmation of expectations
  • continuance intention

مراجع

شایق، م. م؛ فریمانی، ع؛ و زحتکش، ج. (۱۳۹7). بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش تشکیل پرونده مالیاتی الکترونیکی (مطالعه موردی: مؤدیان مالیاتی در بنگاه­های اقتصادی در شهر یزد). فصلنامه پژوهش­های جدید در مدیریت و حسابداری، ۴(۱۱)، ۵۹۹–۶۱۳.
فتوحی فشتمی، ح؛ و فتوحی فشتمی، ح. (۱۳۹8). بررسی تأثیر عوامل مؤثر پذیرش خدمات دولت الکترونیکی بر تمایل به استفاده از اظهار­نامه  مالیاتی الکترونیک در میان مؤدیان  مالیاتی شهر رشت. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری، ۳(۱۱)، ۱۱۸–۱۳۱.
غیور باغبانی، س. م؛ غفوریان شاگردی، ا؛ زارعی، ع؛ و غفوریان شگردی، م. س. (۱۳۹۹). بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت مؤدیان مالیاتی با نقش میانجی اعتماد. فصلنامه سیاست‌های مالی و اقتصادی، ۸(۳۰)، ۱۴۳–۱۶۹.
Alcaide-Muñoz, L., Rodríguez-Bolívar, M. P., Cobo, M. J., & Herrera-Viedma, E. (2017). Analysing the scientific evolution of e-Government using a science mapping approach. Government Information Quarterly, 34(3), 545-555. Retrieved from https:// doi.org/10.1016/j.giq.2017.05.002
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351–370.
Chen, J. V., Jubilado, R. J. M., Capistrano, E. P. S., & Yen, D. C. (2015). Factors affecting online tax filing - an application of the IS success model and trust theory. Computers in Human Behavior, 43(C), 251–262.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60–95
Delone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information systems success measurement. Foundations and Trends® in Information Systems, 2(1), 1–116.
Dwivedi, Y. K., Williams, M. D., & Venkatesh, V. (2008). Guest editorial: A profile of adoption of information and communication technologies (ICT) research in the household context. Information Systems Frontiers, 10(4), 385–390.
Dwivedi, Yogesh & Wade, Michael & Schneberger, Scott. (2012). Information Systems Theory: Explaining and Predicting Our Digital Society, Vol. 1. https://doi.org/10.1007/978-1-4419-6108-2.
Fotuhi Fashtami, H., & Fotuhi Fashtami, H. (2018). Investigating the effect of the effective factors of accepting electronic government services on the tendency to use electronic tax returns among the taxpayers of Rasht city. Scientific Journal of New Research Approaches in Management and Accounting, 3(11), 118-131. (In Persian).
Ghayour Baghbani, S, M., Ghafourian Shagerdi, A., Zarei, A., & Ghaforian Shagerdi, M, S. (2020). Investigating the effect of trust on the relationship between the quality of electronic services and the satisfaction of taxpayers, Quarterly Journal of Fiscal and Economic Policies, 8 (30) ,143-169. (In Persian)
Shakaib Akrama, M.,  Malikb, A, Akhter Shareefc, M., & Shakir Goraya, A (2019) Exploring the interrelationships between technological predictors and behavioral mediators in online tax filing: The moderating role of perceived risk .Government Information Quarterly, 36 (2). 237-251.
Oliver, R. (1999). Whence consumer loyalty?. The Journal of Marketing, 63(4), 33–44
Pulungan, A., & Imani, N. (2022, August). Individual Taxpayers’ Perception on E-Tax Continuance Intention: The Mediating Role of Trust in E-Tax. In Proceedings of the 3rd International Conference of Business, Accounting, and Economics, ICBAE 2022. doi:10.4108/eai.10-8-2022.2320976
Keen, P. G. W. (1987). “MIS Research: Current Status, Trends and Needs.” In R. A. Buckingham, R. A. Hirschheim, F. F. Land and C. J. Tully (Editors), Information Systems Education: Recommendations and Implementation. Cambridge, England: University Press.
Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2015). Citizen's adoption of an e-government system: Validating extended social cognitive theory (SCT). Government Information Quarterly, 32(2), 172–181.
Santhanamery, T., & Ramayah, T. (2014). Explaining the e-Government Usage using Expectation Confirmation Model: The Case of Electronic Tax Filing in Malaysia. Government e-Strategic Planning and Management, Public Administration and Information Technology (pp. 287–304). .
Seddon, P. B. (1997). A respecification and extension of the Delone and Mclean model of Is success. Information Systems Research, 8(3), 240–253.
Shareef, M. A., Kumar, V., Kumar, U., & Dwivedi, Y. K. (2011). E-government adoption model (GAM): Differing service maturity levels. Government Information Quarterly, 28(1), 17–35.
Shayeq, M, M., Freemani, A., & Zahtakesh, J. (2017). investigation of factors affecting the acceptance of electronic tax filing (case study: taxpayers in manufacturing economic enterprises in Yazd city). Quarterly Journal of New Researches in Management and Accounting, 4(11), 599-613. (In Persian).
Spanes, C., & Stevenson, A. (2005). Oxford dictionary of english. Oxford: Oxford University Press.
Venkatesh, V. & Goyal, S. (2010). Expectation disconfirmation and technology adoption: polynomial modeling and response surface analysis. MIS quarterly, 34(2), 281-303.
Veeramootoo, N., Nunkoo, R., & Dwivedi, Y. K. (2018). What determines success of an e-government service? Validation of an integrative model of e-filing continuance usage. Government Information Quarterly, 35(2), 161–174.

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار